在与 AI 客服机器东谈主一样时，你是否陆续遭逢这么的修起：“您好，您的问题比拟难懂，我还在学习中……”、“不好兴趣，您的问题我暂时还莫得学过……” ，形成客户体验欠安，转东谈主工率居高不下。
现在市集环境下，消耗者需求顷刻万变，企业AI 客服机器东谈主会束缚遭逢学问库中无法解答的问题。何如快速、高效地优化丰富学问库，提高机器东谈主修起的准确率和学问遮掩面，成为企业提高客户就业质料的关节方位。
天润融通提供“未知问聚类”和“保举问聚类” 两大智能运营用具，匡助企业将AI客服机器东谈主无法细目修起或不细主张学问聚类分组，经运营东谈主员审核后，便可一键添加到学问库，从而快速完善学问体系，大大提高机器东谈主的阻挠率和回答恶果。
未知问聚类是机器东谈主学问运营的紧迫用具，近期升级后才智权臣增强，通过先进算法对未知问进行聚类分组，按照频次排序，机器东谈主考试师或运营东谈主员不错快速处理聚类后的高频意图，识别哪些是客户高频且未处治的问题，况兼无意按技艺进行自界说聚类，将有价值的学问快捷添加到学问库，提高机器东谈主匹配恶果。
比如有多个访客均以不同的样子酌量“审核通过了吗”，由于莫得对应的学问，AI客服机器东谈主无法修起，通过快速观望会话纪录，不错发现客户是思问“某个产物晒单行动审核通过了吗”。通过未知问聚类，机器东谈主考试师或运营东谈主员就不错快速判断其是否为价值的学问，一键添加学问。
与未知问聚类相似，保举问聚类是针对AI机器东谈主不细主张问题，比如访客修起“领取”等这么比拟微辞的问题，学问库里并莫得很接近的学问点，然而算法找到了其他比拟接近的学问点，保举给用户，凭证用户响应，运营东谈主员不错快速浅陋完善学问库，提高AI机器东谈主运营效用。
通过“未知问聚类”和“保举问聚类”两大智能运营用具的加抓，抓续丰富学问库，AI客服机器东谈主无意束缚学习和优化，从而更好地安妥消耗者多变的需求。这不仅提高了机器东谈主的回答准确率和学问遮掩面，还能灵验裁汰东谈主工客服的职守，提高全体的客服效用和就业质料。